У вашому інтернет-магазині з’являється підозріле замовлення: нереалістична кількість товарів і завищена сума без підтвердженого продажу. Менеджеру потрібно розібратися з цим записом, а спеціалісту з реклами — перевірити, чи не потрапила така «покупка» до Google Ads. Якщо ситуація повторюється, звичайна робота магазину перетворюється на постійне виправлення даних.
Ми в Pro Resultat розробили OrderCheck для перевірки замовлень і контролю даних, які магазин передає в рекламу. Рішення перевіряє кошик і дані покупки, щоб визначені некоректні події не запускали налаштований тег Google Ads. Нижче — що варто перевірити власнику магазину та як ми допомагаємо вирішити проблему.
Як виглядають підозрілі замовлення
Велике підтверджене замовлення — звичайний продаж. Привід для перевірки — невідповідність реальній поведінці ваших покупців. Перевірте, чи відповідають кількість, контакти й склад кошика реальному наміру купити.
- Нереалістична кількість одного товару або загальна кількість одиниць у кошику.
- Величезна сума замовлення без відповідного підтвердженого продажу.
- Повторення схожих аномалій, які команда змушена розбирати вручну.
- Різкий стрибок цінності конверсій у рекламі, який не відповідає фактичним замовленням.
Самого незвичного замовлення недостатньо, щоб визначити його походження. Ми зіставляємо запис у магазині, поведінку кошика та подію покупки. Це дозволяє перевірити конкретний випадок і підібрати правило, яке не заважатиме звичайним покупцям.
Як фейкові покупки спотворюють рекламу й оптимізацію
Якщо магазин передає покупку в Google Ads одразу після оформлення, фейкове замовлення може бути зараховане ще до перевірки менеджером. Рекламний звіт тоді показує продаж і цінність, яких бізнес фактично не отримав.
Умовний приклад: реклама витратила 10 000 грн і отримала замовлень на 50 000 грн — ROAS за переданою цінністю становить 500%. Додамо одну фейкову покупку на 1 000 000 грн: у звіті вже 10 500%. Витрати не змінилися, реальних продажів більше не стало, але результат виглядає у 21 раз кращим.
Це впливає на два рівні роботи:
- Рішення команди. Кампанія чи товар можуть здаватися прибутковішими, ніж є. На основі такого звіту легко помилитися з розподілом бюджету.
- Автоматичні ставки. Якщо ця покупка входить до цілей, за якими оптимізується кампанія, Google Ads отримує хибний сигнал. Для стратегій за цінністю спотворюється сума покупки, для стратегій за кількістю — сам факт конверсії.
Вплив залежить від того, які конверсії використовує кампанія та наскільки суттєва аномалія. Google підтверджує, що некоректні дані конверсій можуть впливати на Smart Bidding — це описано в довідці про виключення даних. Тому ми перевіряємо не лише замовлення, а й те, чи стало воно сигналом для рекламної оптимізації.
Видалення фейкового замовлення в адмінці не відкликає автоматично вже передану конверсію. Потрібно окремо зупинити надходження нових некоректних подій і розібратися з історією в акаунті.
Що перевірити, якщо замовлення вже потрапило в рекламу
- Збережіть номер, час, кількість і суму проблемного замовлення.
- З’ясуйте, які події покупки та цілі конверсій використовує магазин.
- Перевірте передачу через тег Google Ads, імпорт із GA4 та інші активні інтеграції.
- Визначте, чи доступне коригування саме цієї конверсії.
Google Ads підтримує коригування цінності та відкликання відповідних конверсій. Можливість і порядок залежать від способу передавання та ідентифікаторів покупки. Офіційний опис — у довідці Google про коригування конверсій. Для вашого акаунта ми спочатку перевіряємо фактичну схему вимірювання.
Приклад впровадження на Хорошопі: понад 2 млрд одиниць у фейковому замовленні
Клієнт на Хорошопі надав нам приклад замовлення з кількістю понад два мільярди одиниць товару. Це була конкретна задача для роботи з магазином: додати перевірку кількості та контролювати дані покупки перед передаванням через налаштований рекламний тег.
У цьому проєкті ми працювали з магазином на Хорошопі та додали індивідуальну перевірку кошика й рекламної події. Така інтеграція доповнює процес оформлення відповідно до задачі магазину. OrderCheck можна адаптувати й до інших сайтів після перевірки їхньої структури та доступних інтеграцій. У кейсі показали інтеграцію та її роботу на сайті.
Як Pro Resultat допомагає вирішити проблему
Перевіряємо весь шлях замовлення: кошик, оформлення, подію покупки та її передавання в Google Ads. Зіставляємо ці дані з обліком магазину, щоб знайти місце, де з’являється помилка.
- Знаходимо джерело. Перевіряємо підозрілі замовлення, активні теги та імпорт покупок, зокрема можливе дублювання.
- Налаштовуємо перевірку. Якщо проблема відповідає сценарію OrderCheck, додаємо правила кошика й контроль даних перед налаштованим рекламним тегом.
- Перевіряємо рекламу. Аналізуємо вже передані конверсії та доступні способи коригування. Тестуємо, як проходять звичайне замовлення, порушення правила й виправлення кошика.
Ви отримуєте впровадження й супровід від однієї команди, яка розуміє і сайт, і рекламу. Для проблем, пов’язаних із прямими запитами до сервера чи іншими каналами імпорту, визначаємо окремі доопрацювання.
Як зберегти зручність для справжніх покупців
Обмеження має враховувати оптові покупки, комплекти й особливості асортименту. Якщо покупець виходить за погоджену межу, йому потрібен зрозумілий шлях: змінити кількість або зв’язатися з магазином для оформлення.
У погодженій перевірці на сайті повідомлення з’являється на порозі кількості й зникає після його виправлення. Товари залишаються в кошику. Приклади інтерфейсу, журналів і керування показали в кейсі OrderCheck вище. Велике підтверджене замовлення має залишатися доступним. Тому правила перевіряємо на звичайних покупках і погоджуємо з вашою командою до запуску.
Чи можна перевіряти замовлення на вашому сайті
Проблема може виникнути в магазині на різних CMS: усе залежить від налаштувань кошика, правил оформлення та схеми передавання покупок. Ми перевіряємо, що вже працює на вашому сайті, і визначаємо, де потрібна додаткова валідація — на сторінці, у передаванні конверсій або на сервері. Після цього погоджуємо спосіб впровадження.
Якщо потрібна ширша перевірка даних покупки, це можна поєднати з налаштуванням e-commerce аналітики. Також налаштовуємо інтеграції з CRM і ведемо Google Ads: якщо причина ширша за одну перевірку кошика, можемо взяти на себе пов’язану роботу із сайтом, даними та рекламою.
Що робити власнику магазину зараз
Надішліть адресу магазину та один-два приклади аномальних замовлень, приховавши персональні дані покупців. Якщо вже помітили стрибок цінності конверсій, зазначте період і рекламну систему. Цього достатньо для початкового обговорення задачі.
