Спочатку визначаємо, що саме обмежено
Відхилення окремих товарів і призупинення акаунта — різні ситуації. Вони потребують різного обсягу перевірки. Починаємо з конкретного повідомлення в Merchant Center, історії перевірок і фактичного стану сайту.
Окремі товари
Перевіряємо атрибути, зображення, доступність сторінок і відповідність даних конкретних пропозицій.
Проблема акаунта
Аналізуємо повідомлення про порушення, інформацію про бізнес, сайт і пов’язані обмеження.
Повторна відмова
Зіставляємо вже виконані зміни з вимогами й перевіряємо, чи доступний новий розгляд.
Для оцінки перевіряємо повідомлення в акаунті, сайт і попередні звернення. Це допомагає визначити причини обмежень і потрібні зміни.
Понад 150 розблокованих акаунтів Merchant Center
Регулярно працюємо з обмеженнями Merchant Center у проєктах, які супроводжуємо. Наш досвід охоплює як типові помилки, так і ситуації, що потребували глибокого аналізу сайту, фіда та історії акаунта.
Типові помилки
Неточності в товарних даних, розбіжності в інформації про магазин і проблеми на шляху покупця.
Повторні відмови
Аналіз попередніх змін і відповідей, пошук неочевидних розбіжностей та пріоритетний план виправлень.
Комплексні зміни
Координація доопрацювань сайту, перебудова магазину й перевірка узгодженості сторінок, фіда та акаунта.
Окремі проєкти потребували перебудови магазину та роботи з доменом. Цей досвід допомагає визначати потрібні зміни для конкретної ситуації, а не застосовувати один шаблон до всіх блокувань.
Що перевіряємо в магазині та фіді
| Частина системи | Приклади перевірок |
|---|---|
| Інформація про бізнес | Узгодженість контактів, даних магазину, домену й інформації в акаунті. |
| Шлях покупця | Доступність товарів, кошика й оформлення замовлення; зрозумілі умови доставки, оплати та повернення. |
| Товарні дані | Ціни, наявність, посилання, зображення та інші атрибути відповідно до типу товарів. |
| Узгодженість | Розбіжності між Merchant Center, фідом, сторінкою товару та оформленням покупки. |
| Історія перевірок | Повідомлення Google, попередні звернення, виконані зміни та доступність повторного розгляду. |
Перелік залежить від конкретного повідомлення й бізнес-моделі. Підхід Google до проблем рівня товару та акаунта описано в офіційній довідці Merchant Center.
Як будуємо роботу з відновленням
Сайт
Перевірка змісту, умов і контактів.
Акаунт
Налаштування та повідомлення Google.
Фід
Дані товарів і їх узгодженість.
Виправлення та повторний розгляд
Запит на перевірку — етап після діагностики й реальних виправлень.
- Збираємо вихідні дані. Отримуємо повідомлення про порушення, історію розглядів і доступ до потрібних систем без передачі паролів.
- Формуємо діагностику. Розділяємо підтверджені проблеми та гіпотези, визначаємо пріоритети перевірки.
- Погоджуємо виправлення. Описуємо, що потрібно змінити в акаунті, фіді та на сайті, хто це виконує і як перевіряємо результат.
- Готуємо повторний розгляд. Коли зміни вже опубліковані, перевіряємо їхню узгодженість і доступність запиту в акаунті.
- Аналізуємо відповідь. Фіксуємо результат Google і можливі подальші кроки в межах доступних процедур.
За даними довідки Google про повторний розгляд, після невдалих перевірок може діяти період очікування. До його завершення новий запит може бути недоступним.
Що отримує бізнес
- Пояснення поточного типу обмеження й доступних процедур.
- Перелік проблем або гіпотез із конкретними місцями для перевірки.
- Пріоритетний план виправлень і розподіл відповідальності.
- Перевірку погоджених змін перед повторним зверненням.
- Допомогу з підготовкою матеріалів і подальшими кроками після відповіді Google.
Технічні доопрацювання магазину, масове редагування каталогу й інтеграції оцінюємо за потрібним обсягом. До старту погоджуємо перелік змін, вартість і відповідальних за виконання.
Вартість і строки роботи
Розблокування Merchant Center
Діагностика обмеження, план виправлень і супровід підготовки до повторного розгляду.
Остаточну вартість і склад робіт погоджуємо після первинної діагностики. Масове редагування каталогу, складні інтеграції та перебудова сайту оцінюються окремо.
Строк нашої роботи залежить від причини, історії відмов, масштабу каталогу й швидкості впровадження змін. Строк перевірки на стороні Google та періоди очікування не контролюються агенцією.
Якщо товар або бізнес-модель не відповідають вимогам платформи, сама апеляція цього не змінить. Спочатку потрібно визначити, які зміни можливі й чи має сенс подальша робота.
Що перевірити після відновлення
Після відновлення доступності товарів важливо контролювати синхронізацію цін і залишків, доступність сайту та нові повідомлення Merchant Center. Окремо перевіряємо, чи коректно вимірюються покупки.
Для подальшого розвитку кампаній є ведення Google Ads, для перевірки рекламної системи — аудит акаунта, для вимірювання продажів — веб-аналітика. Повернутися до всього напряму можна на сторінці контекстної реклами.